eindtermen Klantwerving & Behoud verkoopprocessen

Om voor het salesexamen Klantwerving & Behoud verkoopprocessen te kunnen slagen, dien je over voldoende kennis en vaardigheden van de volgende onderwerpen te beschikken:

Het belang van de “Ik-BV’, bewustwording huidige en gewenste:

  • Presentatie en uitstraling als relatiebeheerder
  • Kwaliteiten en vaardigheden

Persoonlijke effectiviteit

  • ‘Leiding’ geven aan jezelf
  • Positief denken: denken in kansen en mogelijkheden
  • ‘Durf’ hebben jezelf te versterken

Relatiegerichte commerciële vaardigheden

  • 70% van het resultaat haal je uit non-verbale communicatie
  • Actief telefoneren en gesprekken voeren
  • Inleven in de gevoelens van de ander
  • Inspelen op de non-verbale signalen van de ander
  • Omgaan met emoties van de klant
  • Omgaan met ‘lastige’ gesprekspartners: klanttypologieën
  • ‘Aansluiting’ vinden bij de gesprekspartner

Acquisitie

  • Kwalificeren van potentiële klanten (prospects)
  • Nadenken over doel, doelgroep en benadering
  • Relaties maken en onderhouden

Telefonische acquisitie en verkoop

  • Het maken van een goed (persoonlijk) telefoonscript
  • De voorbereiding van een telefoongesprek
  • Telefonisch een bezoekafspraak verkopen:
    de prospect overtuigen tijd en energie te investeren in een persoonlijk onderhoud
  • Bondig en aantrekkelijk de ‘meerwaarde’ van jouw product of dienst en jouw organisatie presenteren

Het vervolg: de relatie onderhouden

  • Winstgroei door klantentrouw
Print pagina