Om voor het salesexamen Effectief onderhandelen te kunnen slagen, dien je over voldoende kennis en vaardigheden van de volgende onderwerpen te beschikken:
- Kenmerken van onderhandelen
- Onderscheid in de onderhandelingsfasen
- Creëren van een resultaatgericht onderhandelingsklimaat
- Inzicht in eigen gedrag en effecten daarvan
- Onderhandelingsstrategieën
- Oplossingen zoeken in wederzijds belang
- Jouw persoonlijke onderhandelingsstijl
- Doelgerichte voorbereiding van onderhandelingen
- Beste resultaat met inachtneming van de relatie
- Jouw eigen vragen over lastige situaties of mensen
- Praktijksituaties en -voorbeelden
- Persoonlijk actieplan